Lo que más nos preguntan sobre comprar, apartar, preventas y envíos. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
Sí. Con tu cuenta puedes seguir tus pedidos, guardar tus direcciones y tarjetas, y pagar tus apartados poco a poco. La creas con tu correo en un minuto.
Al crear tu cuenta te pedimos tu fecha de nacimiento. Es por la sección de adultos: la tienda también vende contenido +18, y por eso las cuentas son solo para mayores de 18 años.
Tarjeta de crédito o débito. El pago lo procesa Stripe y nosotros nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.
También puedes pagar total o parcialmente con el saldo de tu cuenta, y aplicar un cupón de descuento al finalizar la compra.
Al pagar, el monto queda retenido en tu tarjeta y se cobra cuando confirmamos que tu pedido está completo. Si por algo no pudiéramos surtirlo, la retención se libera y no se te cobra nada.
Los libros, mangas, revistas y doujinshi no pagan IVA en México: su tasa es 0%, así que el precio que ves es el que pagas.
En figuras y accesorios el precio se publica sin IVA, y el 16% se suma al pagar. Lo ves desglosado antes de confirmar tu compra.
Es dinero a favor dentro de la tienda. Puedes recargarlo desde tu perfil y usarlo en cualquier compra. Si cancelamos un pedido que pagaste con saldo, ese saldo regresa a tu cuenta.
En la página del artículo pulsa «Avísame cuando vuelva». Te mandamos un solo correo en cuanto vuelva a haber piezas. El aviso no te aparta la pieza: se vende a quien la compre primero.
Por ahora vendemos solo en línea, con envío a domicilio a todo México. No hay entregas ni recogidas en persona.
En la página del artículo pulsa «Apartar» y paga un anticipo desde el 30% del precio (mínimo $100 MXN). La pieza queda a tu nombre y tienes 15 días naturales, contados desde el anticipo, para liquidarla.
Puedes abonar cuando quieras desde «Mis apartados» en tu cuenta.
Los que quieras. Cada apartado lleva su propio anticipo y su propio plazo.
Antes de que venza te mandamos un recordatorio por correo. Si el plazo termina sin liquidar, la pieza vuelve a la venta y lo que abonaste se queda como pago por el almacenaje: el tiempo que la tuvimos guardada a tu nombre y fuera de la venta.
No. Una vez pagado el anticipo la compra es firme, y el anticipo no se devuelve por arrepentimiento.
Cuando esté liquidado, pide el envío desde «Mis apartados»: eliges la dirección y la paquetería, y pagas el envío de ese día. Si tienes varios apartados liquidados, puedes mandarlos juntos en un solo paquete y pagar un solo envío.
Es un artículo que todavía no está en nuestro almacén: ya se lo pedimos al proveedor y viene en camino. Comprarlo en preventa te asegura una pieza de lo que llega, que muchas veces es poco.
Puedes pagarla completa o apartarla con el 50% del precio. Tienes 30 días naturales para liquidar el resto, contados desde el día que llega a nuestro almacén, no desde que la compras.
Pagar tus preventas completas, todo el monto desde el principio, sube el nivel de tu cuenta, y con él te llegan promociones y cupones especiales.
Te mandamos un correo el mismo día que llega, con lo que te falta por pagar y la fecha límite. También lo ves en «Mis apartados».
Cuando ya llegó y está pagada completa. Ese día pides el envío desde «Mis apartados» y pagas la paquetería que elijas.
Si el proveedor no nos manda tu pieza, te devolvemos todo lo que pagaste por ella a la misma tarjeta, sin penalización, y te avisamos por correo.
Cuando llegan menos piezas de las pedidas, se entregan por orden de compra: quien compró primero, recibe primero.
Sí, enviamos a cualquier estado de la República desde Nuevo León y la Ciudad de México. Por ahora no hacemos envíos fuera de México.
Depende de tu dirección, del peso del paquete y de la paquetería. Al finalizar la compra te mostramos las opciones disponibles con su precio para que elijas, antes de pagar.
Cotizamos con FedEx, Estafeta, DHL, Paquetexpress y más, y tú eliges la que prefieras entre las que lleguen a tu domicilio.
Te mandamos un correo en cada paso: cuando confirmamos tu pedido, cuando lo preparamos y cuando sale, con tu número de guía. En «Mis pedidos» de tu cuenta ves el recorrido del paquete.
Escríbenos a soporte lo antes posible. Si el paquete todavía no sale, podemos corregirla. Una vez enviado, depende de la paquetería, y no podemos hacernos responsables por una dirección mal escrita.
Escribir a soporte →Levanta un reclamo desde «Mis pedidos», en el pedido correspondiente, y adjunta fotos. Tienes 30 días naturales desde que lo recibiste. Si el problema es nuestro, como un defecto o un artículo equivocado, el envío de regreso corre por nuestra cuenta.
Sí, dentro de los 30 días naturales siguientes a recibirlo, siempre que siga cerrado y en su empaque original. En este caso el envío de regreso lo pagas tú.
Los anticipos de apartados y preventas no entran aquí: se rigen por sus propias reglas.
Iniciar una devolución →En la ventana de inicio de sesión pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y te mandamos un enlace a tu correo. El enlace sirve una sola vez.
Revisa las carpetas de «Notificaciones», «Promociones» y spam. Si una respuesta nuestra cae ahí, márcala como «No es spam» o agréganos a tus contactos para que las siguientes lleguen a tu bandeja principal.
La sección de adultos tiene contenido +18. Para entrar necesitas iniciar sesión con una cuenta de mayor de edad (si entraste con Google, te pediremos tu fecha de nacimiento una sola vez), y cada vez que entras confirmas que tienes 18 años o más y aceptas el aviso legal.
Mientras más compras, apartas y calificas, más sube tu cuenta. Hay cuatro niveles:
Nivel 0: tu cuenta recién creada.
Nivel 1: llegas con tu primera compra, tu primer apartado o al calificar 15 productos, lo que pase primero. Te da la posibilidad de recibir cupones de descuento en tus compras.
Nivel 2: más de 40 pedidos, más de 50 calificaciones y 5 apartados liquidados. Te da cupones de descuento cada mes y la posibilidad de descuentos en tus compras.
Nivel 3: más de 100 pedidos, más de 150 calificaciones y 40 apartados liquidados. Te da lo mismo que el nivel 2, más preventas exclusivas: te mandamos por correo las preventas antes de que salgan en la página, nos contestas con las que quieras y te damos un código para pagarlas desde tu carrito.
Cada preventa que pagas completa cuenta como dos pedidos. Tu nivel y lo que te falta para el siguiente los ves en «Mi cuenta».
Los niveles 0 y 1 no se pierden nunca. El nivel 2 baja si pasas 8 meses sin comprar, y el nivel 3 si pasas un año.
Si bajas, para volver a subir cuenta lo que hagas desde ese día. En «Mi cuenta» te decimos hasta qué fecha conservas tu nivel.
Desde «Mi cuenta» en tu perfil. Si tienes saldo, un apartado o un pedido en camino, primero hay que resolverlo. Al cerrarla borramos tus datos personales y tus tarjetas guardadas, y conservamos solo el registro de tus compras que la ley nos pide guardar, como explica el Aviso de Privacidad.
Las reglas completas están en los Términos y Condiciones, que puedes leer al crear tu cuenta. Para dudas sobre tus datos personales, consulta el Aviso de Privacidad.